社会福祉法82条の規定により、本保育園では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えることと致しました。
本保育園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めることといたしましたので、お知 らせいたします。

１．苦情解決責任者　　　 宮澤　由佳（園長）

２．苦情受付担当者　　　 中村　貴子（主任保育士）

３．第 三 者 委 員 　(1)　鷹左右　誠　　連絡先　TEL　090-4222-6199
　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　  (2)　田中　謙一　　連絡先　FAX　055-287-8102

４．苦情解決の方法

(1) 苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

(2) 苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたし ます。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
(3) 苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを 求めることができます。
尚、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。　
ア． 第三者委員による苦情内容の確認
イ． 第三者委員による解決案の調整、助言
ウ． 話し合いの結果や改善事項等の確認　

(4) 上記以外
本保育園で解決できない苦情は、山梨県社会福祉協議会内に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。

《　山梨県運営適正化委員会　》
　　　　　　〒400-000　甲府市北新１丁目２番１２号
　　　　　　　　　　　　　　TEL 055-254-1820 FAX 055-254-1821